1. Introducción
Para obtener respuestas mejores y más rápidas, se recomienda incluir los detalles de las inquietudes, la fecha/hora aproximada en que ocurrió la inquietud y el correo electrónico/teléfono asociado con la cuenta en su consulta por escrito. Nunca comparta sus datos bancarios, códigos SMS, contraseñas o códigos de seguridad.
2. Aceptación de las condiciones
Al utilizar el sitio web, la aplicación o cualquier servicio, el usuario acepta las Condiciones de uso vigentes. Si no estás de acuerdo, debes dejar de utilizar los servicios.
Cada usuario es responsable de determinar si las apuestas son legales en su jurisdicción. El hecho de que se pueda acceder al servicio no significa que su uso esté legalmente permitido en todas partes. Es posible que el servicio te pida que aceptes de nuevo las Condiciones de uso tras una actualización importante.
3. Cuenta del usuario
3.1 Creación de la cuenta
Para acceder a funciones como apostar, recargar la cuenta, recibir bonos o retirar fondos, es necesario disponer de una cuenta.
El usuario debe proporcionar información:
- verdadera;
- completa;
- actualizada;
- correspondiente a la persona titular de la cuenta.
Los datos deben coincidir con los que figuran en los documentos de identificación y en los medios de pago.
Cada persona solo puede tener una cuenta. Las cuentas duplicadas pueden ser restringidas o eliminadas. El titular de la cuenta debe mantener la confidencialidad de su contraseña, los códigos SMS y su PIN.
3.2 Requisitos de elegibilidad
Los usuarios deben ser mayores de edad o haber alcanzado la edad mínima establecida por la legislación aplicable.
No pueden utilizar el servicio:
- menores de edad;
- personas sin capacidad jurídica;
- usuarios ubicados en regiones con restricciones;
- personas que hayan solicitado autoexclusión;
- participantes en competiciones sobre las que se pretenda apostar;
- personas que desempeñen un papel en la competición;
- representantes de otras casas de apuestas cuando exista un conflicto de intereses;
- personas con problemas relacionados con el juego.
MelBet puede solicitarte que acredites tu edad e identidad, así como tu lugar de residencia y tu derecho a utilizar el servicio.
3.3 Verificación
La plataforma aplica controles de identificación de clientes (KYC), así como controles para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales.
Se pueden solicitar:
- documento de identidad o pasaporte;
- licencia de conducción;
- comprobante de domicilio;
- selfie con el documento;
- comprobante del método de pago;
- extracto bancario;
- información adicional sobre una operación.
La verificación puede solicitarse en cualquier momento durante el proceso de registro, antes de realizar una retirada de fondos o al detectar una actividad inusual. La documentación debe enviarse exclusivamente a través de los canales de comunicación oficiales.
3.4 Cierre o suspensión de la cuenta
El titular puede solicitar el cierre de su cuenta mediante el servicio de atención al cliente.
MelBet puede restringir, suspender o cerrar una cuenta cuando detecte:
- datos falsos;
- cuentas duplicadas;
- fraude;
- abuso de promociones;
- uso de la cuenta por terceros;
- operaciones sospechosas;
- manipulación de apuestas;
- incumplimiento de las condiciones;
- prohibición legal de utilizar el servicio.
El saldo se gestionará teniendo en cuenta la verificación, las obligaciones pendientes y las reglas aplicables a los retiros.
4. Uso de los servicios
4.1 Derecho de acceso
La aceptación por parte del usuario para acceder a la plataforma es personal; no puede cederse ni transferirse, tiene una vigencia limitada, puede ser revocada y es válida únicamente con fines de entretenimiento.
La cuenta no puede venderse, alquilarse ni cederse a terceros.
4.2 Conductas prohibidas
Los usuarios no pueden:
- utilizar la plataforma para actividades ilegales;
- intentar acceder a cuentas ajenas;
- utilizar bots, scripts o software automatizado no autorizado;
- alterar el funcionamiento normal de la plataforma;
- aprovechar deliberadamente fallos técnicos;
- influir en el desarrollo o resultado de competiciones;
- apostar en nombre de terceros;
- ocultar el origen de los fondos;
- presentar documentos falsos;
- realizar devoluciones de pago malintencionadas;
- utilizar varias cuentas para obtener bonos;
- vulnerar la seguridad del sitio;
- copiar o reproducir contenido sin autorización.
La empresa investigará cualquier comportamiento sospechoso y podrá anular las apuestas o las ganancias de acuerdo con las normas oficiales.
4.3 Mantenimiento y disponibilidad
La plataforma puede interrumpirse temporalmente debido a:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallos técnicos;
- problemas de proveedores;
- fuerza mayor;
- cambios regulatorios;
- medidas de seguridad.
MelBet no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la página web, la aplicación, las retransmisiones en directo ni ninguno de los mercados de apuestas.
5. Depósitos y retiros
5.1 Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles dependen del país, la moneda, el dispositivo y el estado de verificación, y se clasifican por secciones.
Se pueden utilizar tarjetas de crédito, transferencias bancarias, monederos electrónicos y otros métodos de pago. Todos deben estar registrados a nombre del titular de la cuenta.
5.2 Depósitos
La recarga de la cuenta está sujeta a:
- límites mínimos y máximos;
- monedas admitidas;
- requisitos del proveedor;
- controles de seguridad;
- condiciones promocionales, cuando correspondan.
Los fondos deben utilizarse para apostar. La cuenta no puede emplearse como medio para transferir o almacenar dinero. Las operaciones pueden retrasarse por controles bancarios, proveedores, conversión de moneda o procesos de verificación.
5.3 Retiros
La retirada depende del saldo disponible, la verificación y los límites del método elegido.
MelBet puede exigir que el retiro se realice mediante el mismo sistema utilizado para depositar, siempre que sea posible.
Antes de aprobar la solicitud, puede ser necesario:
- verificar la identidad;
- confirmar el método de retiro;
- comprobar la dirección;
- justificar determinadas operaciones;
- comprobar el cumplimiento de los requisitos de un bono.
Los plazos dependen del método y del proceso de verificación.
5.4 Comisiones
MelBet puede no aplicar comisiones a determinadas operaciones. Sin embargo, el banco, el proveedor de pagos, el monedero electrónico o el sistema de conversión de moneda pueden cobrar sus propias tarifas.
Se recomienda revisar los límites y las comisiones antes de confirmar una transacción.
6. Bonos y promociones
6.1 Condiciones promocionales
Cada bono puede incluir condiciones diferentes, como:
- depósito mínimo;
- requisito de apuesta o rollover;
- cuota mínima;
- número de apuestas;
- juegos o deportes admitidos;
- apuesta máxima;
- plazo de activación;
- periodo de validez;
- métodos de pago excluidos.
El saldo promocional se mantiene separado del saldo principal y solo puede retirarse después de cumplir todos los requisitos.
Solicitar un retiro antes de tiempo puede provocar la cancelación del bono y, según las reglas, de las ganancias asociadas.
6.2 Abuso de bonos
Se considera abuso:
- abrir cuentas duplicadas;
- coordinar cuentas vinculadas;
- utilizar datos de terceros;
- aprovechar errores de una promoción;
- realizar apuestas opuestas para reducir artificialmente el riesgo;
- efectuar operaciones destinadas únicamente a cumplir el rollover;
- utilizar el mismo método de pago para obtener el mismo bono varias veces.
Si se confirma un abuso, MelBet puede cancelar el bono y las ganancias, restringir la cuenta o cerrarla.
7. Apuestas deportivas y juegos de casino
7.1 Apuestas deportivas
Las apuestas se aceptan con las cuotas y los mercados disponibles en el momento de la confirmación. Hasta ese instante, las cuotas pueden cambiar.
MelBet puede recalcular o anular una apuesta cuando existan discrepancias, conforme a sus reglas.
Las ganancias se calculan a partir de resultados y fuentes oficiales. Si un evento se suspende, se aplaza o existen sospechas de manipulación, la apuesta puede liquidarse con cuota 1,00 o según reglas especiales.
7.2 Juegos de casino
Las tragamonedas, los juegos de mesa, los juegos instantáneos y las mesas con crupier en vivo funcionan según las reglas de cada título.
Los resultados pueden determinarse mediante generadores de números aleatorios, sistemas provably fair o procedimientos del proveedor.
Antes de jugar, el usuario debe revisar:
- las reglas;
- los límites;
- las tablas de pago;
- el RTP teórico;
- las condiciones de los bonos;
- el procedimiento para rondas interrumpidas.
El RTP es un promedio matemático a largo plazo y no garantiza un resultado individual.
7.3 Límites
MelBet puede establecer límites sobre:
- importe mínimo o máximo;
- ganancia posible;
- mercado;
- evento;
- juego;
- cuenta;
- método de pago.
Los límites pueden variar entre usuarios y modificarse según los controles internos de riesgo.
8. Juego responsable
8.1 Principios
Los juegos de azar deben considerarse entretenimiento y no una fuente de ingresos regulares.
El usuario debe:
- establecer un presupuesto;
- no utilizar dinero destinado a gastos esenciales;
- no intentar recuperar pérdidas;
- limitar el tiempo de juego;
- no jugar bajo los efectos del alcohol o sustancias;
- revisar el historial de apuestas;
- detenerse cuando la actividad deje de resultar entretenida.
8.2 Herramientas y detección de riesgo
La plataforma puede aplicar medidas como:
- límites personales;
- suspensiones temporales;
- restricciones promocionales;
- control de actividad;
- autoexclusión;
- exclusión de comunicaciones publicitarias.
La política de privacidad también puede regular la evaluación del comportamiento del usuario con fines de juego responsable.
8.3 Autoexclusión
El usuario puede solicitar una suspensión temporal o la autoexclusión.
Está prohibido abrir otras cuentas o utilizar perfiles ajenos para eludir esta medida. La autoexclusión no elimina obligaciones financieras ni comprobaciones pendientes.
9. Propiedad intelectual
9.1 Titularidad
El contenido del sitio, incluidas marcas, logotipos, software, diseños, imágenes, bases de datos y textos, pertenece a MelBet o a sus licenciantes.
9.2 Uso permitido
El usuario puede acceder al contenido únicamente para uso personal.
Sin autorización, está prohibido:
- copiar;
- modificar;
- revender;
- publicar;
- distribuir;
- crear obras derivadas;
- extraer datos de bases de datos;
- utilizar marcas para adoptar una identidad similar a la de la empresa.
10. Protección de datos y privacidad
10.1 Datos recopilados
La plataforma puede tratar:
- nombre y fecha de nacimiento;
- documentos de identidad;
- dirección;
- teléfono y correo electrónico;
- información de pagos;
- dirección IP y datos del dispositivo;
- historial de apuestas;
- actividad de la cuenta;
- consultas al soporte;
- datos de verificación.
10.2 Finalidades
Los datos pueden utilizarse para:
- prestar los servicios;
- gestionar apuestas y pagos;
- verificar identidad y edad;
- prevenir fraude;
- cumplir obligaciones legales;
- atender consultas;
- mejorar la plataforma;
- aplicar medidas de juego responsable;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base válida.
10.3 Comunicación a terceros
Los datos podrán compartirse con sistemas de pago, proveedores, autoridades, socios y otras entidades, según sea necesario para prestar el servicio.
Los datos también podrán revelarse para denunciar presuntos casos de fraude o blanqueo de capitales, o cuando así lo exija la ley.
10.4 Seguridad
MelBet utiliza controles de acceso, cifrado y sistemas de protección. Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
El usuario debe proteger sus credenciales y evitar iniciar sesión desde dispositivos públicos.
11. Responsabilidad
11.1 Limitación
En la medida permitida por la ley, MelBet puede limitar su responsabilidad por daños indirectos, interrupciones del servicio, errores de terceros, fallos de conexión o decisiones tomadas por el usuario.
11.2 Ausencia de garantías
Los servicios se prestan “tal cual”.
No se garantiza:
- funcionamiento ininterrumpido;
- ausencia total de errores;
- disponibilidad permanente;
- obtención de un resultado determinado;
- beneficios derivados del uso;
- compatibilidad con todos los dispositivos;
- disponibilidad para campañas publicitarias concretas.
11.3 Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de su cuenta, del cumplimiento de la legislación aplicable y de los perjuicios derivados del incumplimiento de estas condiciones o de derechos de terceros.
12. Terminación
12.1 Terminación por MelBet
El incumplimiento de las condiciones, el fraude, los riesgos de seguridad, las restricciones geográficas o cualquier conducta prohibida pueden provocar la suspensión o el cierre de la cuenta.
12.2 Efectos
Después del cierre:
- se bloquea el acceso;
- los bonos pueden anularse;
- se revisan las apuestas pendientes;
- se comprueban las obligaciones;
- se determina el saldo según la verificación y las reglas de retiro.
El cierre no impide que la empresa conserve determinados datos durante el periodo permitido por la ley.
13. Ley aplicable y jurisdicción
13.1 Marco jurídico
En la documentación oficial, Pelican Entertainment B.V. figura como una sociedad constituida conforme a la legislación de Curazao y titular de una licencia de la Curaçao Gaming Control Board.
La afirmación de que estas condiciones se rigen exclusivamente por la legislación de la República de Colombia no debe utilizarse como sustitución de la disposición oficial publicada por la plataforma.
13.2 Responsabilidad local
El usuario debe informarse sobre la legislación aplicable en Colombia y en la jurisdicción concreta desde la que utiliza el servicio.
Si existe alguna diferencia entre esta versión informativa y el texto oficial publicado por MelBet, prevalecerá el documento oficial.
14. Disposiciones generales
14.1 Acuerdo completo
Las políticas, normas y condiciones vigentes forman parte del acuerdo relacionado con el uso del servicio.
14.2 Separabilidad
Si una disposición se declara nula, las demás continuarán siendo válidas y aplicables.
14.3 Renuncia
El hecho de que una disposición no se aplique en un caso concreto no significa que la empresa renuncie a ella.
14.4 Cesión
El usuario no puede ceder su cuenta ni sus derechos a terceros sin autorización.
La empresa puede reestructurar o ceder determinadas obligaciones conforme a la legislación aplicable.
14.5 Modificaciones
Las condiciones pueden modificarse. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web y, cuando corresponda, se comunicarán mediante un aviso o notificación.
15. Contacto y soporte
Para cualquier consulta relacionada con las Condiciones de uso, los pagos, la seguridad o el funcionamiento de la cuenta, los usuarios deben dirigirse a la sección contacto y utilizar los canales oficiales.
Los canales disponibles pueden incluir:
- chat en directo;
- correo electrónico para consultas generales;
- correo electrónico para cuestiones de seguridad;
- teléfono internacional.
No se deben enviar datos de tarjetas de pago, contraseñas ni códigos SMS al servicio de atención al cliente.
Estas condiciones de uso MelBet resumen las principales disposiciones que rigen la relación entre el usuario y la plataforma. Recomendamos consultar la versión completa y actualizada de las normas de MelBet antes de registrar una cuenta, realizar un depósito, aceptar un bono o realizar una apuesta.